Müşteri hizmetleri sadece bahis siteleri için önemli olan bir konu değil. Bir bilgisayar alırken, bir otele giderken ve benzerlerinde sizinle ilgilenilmiyorsa bir sonraki tercihinizde başka firmaları, başka otelleri tercih ediyorsunuz. Aynı durum bahis siteleri için de geçerli. Sitede sorunlar yaşıyor ve bu sorunları anlatacak bir muhatap bulamıyorsanız bu bahis sitesinde oynamak için bir sebebiniz de kalmıyor. Türkiye’deki sitelerde müşteri hizmetleri ekibinden şikayetçi olan birçok bahissever göze çarpıyor. Aynı durum KKTC sitelerinde görülmüyor. Çoğunlukla müşteri memnuniyetini sağlayan sitelerin müşteri hizmetleri ekibi işini layıkıyla yapıyor.
BetArena müşteri hizmetler ekibinin ilk unsuru canlı destek ve mail hattı. Sitede yaşadığınız anlık problemleri canlı destek ekibine bağlanarak çözüme kavuşturabiliyorsunuz. Finans ekibi gibi 09:00 – 00:00 arası online olan bu ekip İngilizce ve Türkçe hizmet veriyor. Eğer İngilizceniz fena boyutlarda değilse, İngilizce iletişime geçmeniz çok daha yararlı olacaktır. Mail ekibi ise yine aynı saatlerde hizmet veriyor. Canlı destek ekibiyle aynı saatlerde hizmet vermesi, normal olarak sizlerin sorun yaşadığınızda canlı destek ekibine yönelmenizi sağlayacaktır ama bazı durumlarda sorduğunuz soruların canlı destek ekibi bilgisi dahilinde olmadığını göreceksiniz. Bu ekip sizi mail ekibine ulaşmanızın daha iyi olacağı yönünde bilgilendirecek. Anlayacağınız mail ekibi bahis sektöründe daha tecrübeli. Bu yüzden daha çözümü güç sorunlarınız varsa bu ekibe sorularınızı göndermelisiniz.
Sitenin son ekibi ise call center ekibi. Aslında bir müşteri hizmetleri ekibi değil ama yeri geldiğinde birçok sorununuzu çözdüklerini göreceksiniz ki konuşarak bazı şeyleri anlatmak yazarak anlatmaktan çok daha kolaydır. Bu sebeple bu ekip işinizi gerçek anlamda kolaylaştıracaktır. 09:00 – 00:00 saatleri arasında çalışan bu ekibe Kredi Kartı bilgilerinizi vererek siteye para da yatırabilirsiniz. Ancak eğer siteye para yatırmak için bu yöntemi kullanacaksanız biraz dikkatli olmanız gerekmekte. Doğru numarayı aradığınıza emin olmadan kesinlikle hiçbir bilginizi vermemeniz gerekiyor. Eğer yanlış numarayı arayıp bilgileriniz verirseniz pek de hoş olmayan durumlarla karşılaşabilirsiniz. Sitedeki bu ekibe de ister İngilizce, ister Türkçe ulaşabilirsiniz. Sonuç olarak; mesai saatleri dışında eleştirilecek bir durum olmadığını ve sitede çalışan müşteri hizmetleri ekiplerinin başarılı olduğunu gözlemliyoruz.
Uyelik iptali istiyorum. Sorun musteri temsilcileriniz